有关公司职员的个人工作计划范文 - 个人工
作计划
我是 *** 电气设备有限公司的一名职员， 20** 年，公司在上级领导的正确带领下，取得了良好的成绩，为 *** 电气设备公司在 20** 年的工作打下了良好基础， 20** 年，对于 *** 电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年。
在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定 20** 年个人工作计划如下：
一、创建“服务形象”
严格执行公司各项规章制度， 在与客户沟通时使用文明用语； 诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。
二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
三、增强责任感、增强服务意识，团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收
到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱
怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时
务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问， 不明
白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的
完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
四、及时处理客户投诉
每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 （ WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门） ，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进
行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
（此段可纳为工作总结）
以上，是我对 20** 年工作的计划，可能还有很多不完善的地方，
希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20** 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。
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