高考填报志愿时，不仅需要对院校有一个详细的了解，也需要考生和家长对院校专业有一个明确的认识，才能避免不慎选错专业的尴尬。更三高考为各位考生和家长整理了洛阳职业技术学院客户信息服务专业介绍，包括洛阳职业技术学院客户信息服务专业解读、洛阳职业技术学院客户信息服务专业学制、洛阳职业技术学院客户信息服务专业培养目标、洛阳职业技术学院客户信息服务专业学习内容等相关信息，供各位考生及家长查阅参考。
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一、洛阳职业技术学院客户信息服务专业介绍
以下是洛阳职业技术学院客户信息服务专业介绍详细内容，供各位考生查阅参考：
专业名称：客户信息服务
专业层次：专科（高职）
专业学制：数据更新中
专业介绍：
一、培养目标
主要培养具有良好的职业道德、较强的职业意识、熟练的动手能力、吃苦耐劳的精神，了解现代信息企业的基本运作，掌握客户信息服务行业基础知识、基本的呼叫中心运营管理知识，掌握沟通技巧、投诉处理技巧及基本的电话销售技巧，并且具有一定的外语水平和计算机操作等基础技能的实用型初、中级专业人才。通过实训教育，学生能够顺利在客户信息服务行业以及相关领域从事一线服务及协助参与班组长管理工作。
二、专业能力
1．信息处理能力：包括获取信息、并统计、处理信息的能力。
2．产品销售能力：包括拜访客户、商务谈判、售后服务等能力。
3．人际沟通能力：包括较强的理解能力、分析能力和组织协调能力，并有较好的
礼仪风范。
4．营销管理能力：包括信息管理、客户管理能力。
三、就业岗位群
1．基础岗位：呼叫中心软、硬件设备操作、管理、维护技术人员。（如营业员、
销售代表、销售顾问等）
2．发展岗位：呼叫中心市场营销专员、呼叫中心客户服务专员（如客户管理员、
客服代表、销售助理等）
3．目标岗位：呼叫中心运营与管理人员（如市场调研究员、营销策划员、营销经
理等）
四、主要开设专业课程
市场营销、商务谈判实务、客户关系管理、普通话综合训练、呼叫中心运营管理、商务公关礼仪、网络营销、客户服务基础、经济法基础、电子商务基础、网络营销、消费心理与行为分析、形体训练等。
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二、洛阳职业技术学院简介
洛阳职业技术学院位于千年古都洛阳，是洛阳市政府举办和管理的唯一一所公办全日制普通高等职业院校，河南省优质高等职业院校、河南省文明校园、河南省职业教育特色院校。学院前身为1945年成立的“豫西公学”（洛阳市财经学校前身）、1959年成立的洛阳市工人技术学校(后更名为洛阳高级技工学校)、1972年成立的洛阳市卫生学校和洛阳市第二卫生职业中等专业学校、1974......【点击查看全部内容】
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